Zagrożenie pożarowe: numer alarmowy zamiast telefonu do jednostki
Pożar, wyczuwalny zapach dymu, podejrzenie ulatniania się gazu czy wypadek wymagający pomocy służb należy zgłosić pod numerem 112. Nie należy w takiej sytuacji szukać numeru biura ani jechać do siedziby straży pożarnej. Dyspozytor przyjmie zgłoszenie i skieruje pomoc we właściwe miejsce. Podczas rozmowy trzeba podać dokładny adres zdarzenia, opisać zagrożenie oraz powiedzieć, czy ktoś jest ranny lub pozostaje w budynku. W Bielsku Podlaskim przydatne będą także informacje ułatwiające dojazd, na przykład numer posesji, wejście do obiektu lub najbliższe skrzyżowanie. Rozmowę należy zakończyć dopiero po uzyskaniu informacji od dyspozytora.
Sprawy załatwiane poza trybem alarmowym
Telefon do jednostki służy do kontaktu w sprawach, które nie wymagają natychmiastowej interwencji. Do Państwowej Straży Pożarnej można zwracać się między innymi z pytaniami dotyczącymi ochrony przeciwpożarowej obiektu, czynności kontrolno-rozpoznawczych czy dokumentów związanych z odbiorem budynku. Zakres działania ochotniczej straży pożarnej jest inny: jednostki OSP uczestniczą przede wszystkim w działaniach ratowniczych i prowadzą działalność społeczną. Przed telefonem należy ustalić, jakiej sprawy dotyczy kontakt, aby skierować ją do właściwej jednostki lub komórki organizacyjnej.
W sprawie dotyczącej budynku dobrze przygotować jego adres, przeznaczenie oraz krótki opis problemu. Przy pytaniu o kontrolę lub dokumentację mogą być potrzebne dane właściciela albo zarządcy, numer wcześniejszej korespondencji i informacje o zakresie planowanych prac. Nie każdy dokument składa się bezpośrednio u dyżurnego; sposób złożenia pisma i właściwego adresata należy potwierdzić w jednostce. Przed osobistą wizytą trzeba też sprawdzić godziny pracy komórki prowadzącej daną sprawę. Strażacy wyjeżdżający do zdarzeń nie prowadzą obsługi spraw administracyjnych w trybie ciągłym.
Co sprawdzić przed wizytą lub wysłaniem pisma
Przy kontakcie z jednostką Państwowej Straży Pożarnej należy odróżnić adres jej siedziby od adresu, pod który kieruje się korespondencję w konkretnej sprawie. Warto ustalić, czy wymagany jest wniosek, pełnomocnictwo lub załączniki dotyczące obiektu. Jeżeli sprawa dotyczy prowadzonego postępowania, trzeba powołać się na otrzymane pismo i jego znak; ułatwi to ustalenie, kto ją prowadzi. Na odpowiedź w sprawie urzędowej nie należy czekać pod numerem alarmowym. Numer 112 służy zgłaszaniu bieżących zagrożeń, natomiast pytania o dokumenty, terminy i przebieg postępowania kieruje się do właściwej jednostki w godzinach jej pracy.